为认真执行规范服务，强化管理体系，促进服务质量和服务水平的进一步提高，争创规范服务新风窗口。苏州能率热水器服务中心向社会公开服务承诺，并接受广大市民和燃气管理处的监督和检查。

　　本公司实行365天双24小时服务制度。

　　(1)24小时接受电话预约和咨询。

　　(2)上门服务时间：24小时上门服务。

　　约期不误。上门失约，免收上门服务费。 ，免费修复，并退回上一次的维修费。维修后一年之内出现其它故障，免收上门费。

　　公开收费标准，严格按公司收费标准收费。

　　尊敬孤老，对幼儿园、敬老院、残废军人等特殊用户，实行减免费用服务。

　　实行定期上门保养热水器的服务制度。